La Radio Energie

Radio-Energie est une marque internationalement connue de machines électriques tournantes (Moteurs électriques à courant continu ou spéciaux, générateurs, alternateurs, dynamos tachymétriques, codeurs, et électronique associée).

J'y ai tenu le poste de Chef du Département Qualité.

Ma responsabilité recouvrait les domaines de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.

J'ai donc fait évoluer son SMQ en intégrant les phénomènes Internet et intranet pour obtenir en 2002 sa certification selon le référentiel ISO 9001 : 2000 sur l'ensemble de ses 3 sites. Particularité, l'audit de cette certification a fait lui-même l'objet d'un audit par le COFRAC.

Ce fut aussi l'occasion de mettre à niveau ISO 14001 (1996) son SME. Pour cela, j'ai fait partie du Club idoine des entreprises intéressées par la démarche environnementale organisé par la CCI de l'ESSONNE.

L'ensemble des documents supports (procédures, instructions, manuel QSE) ont été revus en intégrant les aspects qualité, environnement et sécurité.

Mon rôle était double :
- en interne, je représentais l'oeil du Client.
- en externe, je défendais les intérêts de l'entreprise, tout en traitant, grâce à l'expertise de la société, les problèmes rencontrés par les clients.


* En interne :
Promoteur de l’amélioration permanente et du respect des exigences, animateur des auditeurs et des relais sur les trois sites de ce fabricant et concepteur de machines électriques tournantes.
• Animation de réunions (revue de direction, revue de contrat, réunion de résolution de problème…)
• Maîtrise documentaire (création, adaptation, enregistrement et mise à jour des documents exigés)
• Maîtrise de processus (audits, contrôles, veille normative et réglementaire…)

* En externe et à l’international :
Interlocuteur des clients, des utilisateurs, des fournisseurs, des partenaires et des institutions dans le respect des intérêts de l’entreprise
• Préparation et exploitation des enquêtes de satisfaction
• Rédaction et suivi des demandes de dérogation
• Enregistrement et traitement des réclamations
• Audits des fournisseurs, cotation de leurs prestations
• Interface de l’AFNOR et des organismes certificateurs : AFAQ, CSA, DNV, UL…

Les résultats étaient en moyenne : + 13 clients par mois, jusqu'au 11 09 2001 au matin !